購物須知 ✦

► 忘記密碼該怎麼辦?

💡 請依以下步驟操作密碼重設：

1. 點選右上角「會員登入」
2. 點選「忘記密碼？」
3. 輸入您的註冊電子郵件
4. 系統將發送「密碼重設連結」至信箱，請依照指示完成重設

🔐 建議定期更新密碼，保障帳號安全。

► 下單後要如何查詢訂單物流狀況？

💡 會員才能查詢訂單狀態(建議註冊會員)：
請登入會員帳號後，前往【會員中心 > 訂單查詢】即可查看歷史訂單、物流狀態與托運單號，點擊物流單號可跳轉至物流公司網站進行貨件追蹤。

🔔 預購商品提醒：
若您同時訂購「現貨」與「預購」商品，系統將視為「預購訂單」，將待預購商品到貨後一併出貨。若現貨商品急需，建議請分開下單。

► 物流首次配送時，無人可收貨，怎麼辦？

💡 當物流司機聯繫您時，若無人收貨，請盡快回電與司機約定第二次配送時間。若仍錯過配送。
請立即聯繫我們客服，提供您的訂單編號與訂購姓名，我們將協助您安排再次配送。
📞 免付費專線：0800-666525
🟢 LINE 官方帳號：ID請輸入 @clinicocare 或 🔗前往連結

► 運費怎麼計算？海外訂單能寄嗎？

💡 免運門檻與運費標準：

• 全館單筆訂單滿 NT$999（含） 享免運優惠
• 未滿 NT$999，將酌收 運費 NT$100

🌏 海外訂單配送：
目前僅提供台灣本島與部分離島配送，海外訂單請聯繫客服洽詢是否可專案處理。

► 購物金與點數怎麼使用？可以一起用嗎？

💡 購物金與點數折抵規則如下：

• 購物金：每筆訂單最高使用購物金，必須滿額＄800才能折抵＄300 (遇促銷節慶會調整折扣上限)
• 點數（1點折抵1元）：每筆訂單點數折扣無門檻限制，有多少點數可以全額折抵
• 兩者可同時使用，系統預設自動折抵，亦可手動取消。

🔔 範例：若有購物金＄300與200點數，以訂單 1,000 元，最多折抵 500 元 (300 購物金 + 200 點數)。

📌 注意事項：

• 兩者可以一起使用。
• 購物金具使用期限，可至【會員中心】查詢。

► [優惠代碼]與[推薦代碼]怎麼使用？可以一起用嗎？

💡 折抵規則如下：

• 優惠代碼：活動或 LINE 提供，輸入後自動帶出優惠 (不適用部分特價品)
• 推薦代碼：合作單位、KOL/KOC 指定優惠，輸入後自動帶出 (不適用部分特價品)
• 兩者可同時使用，結帳時可手動取消任一項折抵。

📌 使用限制：請在效期內使用，逾期無效。

► 收到的商品有缺件、錯誤或不符怎麼辦？

💡 請保留所有包裝與單據，並於收到後 3日內 聯繫：

📌 客服專線：0800-666525 或 (02)2231-9168
🟢 LINE：@clinicocare 或 🔗前往連結

✅ 請提供：訂單編號、訂購人姓名、問題描述與照片/影片。

► 申請退貨會影響點數嗎？可以換貨嗎？

💡 點數處理方式：

• 辦理退貨後，該筆贈送之點數將同步扣除。
• 原折抵點數將在退貨完成後自動歸還。

💡 關於換貨：

• 本網站僅提供【整筆訂單退貨】服務
• 不提供單件換貨，瑕疵破損除外。
• 訂購錯誤請保持商品全新未拆封，聯繫客服辦理整筆退貨後重新下單。

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