退貨及退款須知
🔔自收到商品起，均享有7天猶豫期之權益 請留意猶豫期非試用期！
一般會員退貨說明如下：
- 商品自完成取貨日起 7 天內可提出退貨申請（含假日）
- 「七天猶豫期」非試用期，退回商品須保持全新狀態與完整包裝
- 以下狀況無法辦理退貨：
⛔ 正貨商品、試用品、贈品一經拆封或食用 （除非特殊瑕疵、瓶器包裝遭破壞有食安疑慮不在此限制）
⛔ 商品包裝或瓶器配件不齊全（含原盒裝原紙箱、說明書等） - 若商品於運送過程中有瑕疵或損壞，請於收到商品 7 日內聯繫客服申請退貨，逾期恕不受理
￭ 若退/換回之商品非全新狀態，已毀損、已拆封食用，將影響您的退貨權益及仍需負擔商品成本之責任。
￭ 若您所購買商品是下列特殊商品，請留意下述退貨注意事項：
⑴ 一經拆封即無法回復原狀的產品，一經拆封後（例如：紙盒毀損、食品瓶裝已拆開或商品外塑膠縮膜已打開），依消費者保護法之規定，無法享有7天猶豫期之權益且不得辦理退貨，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封。
￭ 若有退訂需求，請於簽收到貨日7天內（收到產品隔天起算7天內）申請退貨並填妥退貨相關資料，將退貨產品放回完整原箱(包括贈品與箱內附件)，謹慎封貼妥待物流人員收取，待客服人員向您聯繫後，退回之產品將由科立健生技團隊進行退貨驗收，確認無誤後，即進行退款手續。
￭ 科立健生技團隊於收到產品並確認驗收無誤後，將進行退款流程，退款日當天會發送電子郵件至您的聯絡電子郵件信箱，請確保聯絡信箱之正確性。
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📌 【申請退貨】申請方式：
請登入【會員專區 > 訂單】，點選該筆訂單下方「賣家與顧客通訊留言」填寫退貨原因與聯繫方式，我們會儘快協助辦理。
- 退貨時點數處理
- 當您辦理退貨時，該筆消費所贈送的點數將同步扣除。
- 若使用退貨訂單有使用點數進行折抵，點數將會歸還給您。
- 如您辦理退貨時，有發生點數異動錯誤，而造成您的點數短少或無法使用之狀況，請您聯繫客服，以確保您的權益。
🔁【換貨服務】
除收到商品有瑕疵或損壞外，於本平台所購得之商品，恕無換貨服務，請聯絡客服管道或以可保持商品全新狀態且完整包裝，申請整筆訂單退貨。
若非本平台購得之商品，請回到原購買通路/地點了解與進行其退、換貨規定。
❎ 【訂單取消】
本平台無取消訂單流程，若有需要，請以退貨流程進行。
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💰【退款說明】
💡 根據您當初的付款方式，退款作業將依以下方式處理：
- 若您是使用信用卡付款，退款款項會直接退回原刷卡帳戶
- 系統完成退款後，會發送 email 通知您（如逾期未收到款項，建議與發卡銀行確認）
- 退款將原路退回至您的街口支付帳戶，通常 3～7 個工作天內完成
- 若您街口帳戶曾關閉或無法正常收款，請主動聯繫客服提供有效收款方式，以利後續補退款作業。
- 退款將會退回原付款之 LINE Pay 錢包帳戶，並可於 LINE Pay 交易紀錄中查看退款進度
- 約 3～7 個工作天內完成（實際時間依 LINE Pay 作業流程而定）
- 如使用 LINE Pay 綁定信用卡付款，視信用卡公司入帳時間而定，最晚約 14 個工作天內完成退刷。
📌 其他退款提醒事項
- 退款時間不含退貨物流運送與驗收時間（約需 2～3 天作業）
- 商品須確認無使用痕跡且符合退貨條件後，才會正式啟動退款流程
- 若使用購物金／點數折抵，退款金額將扣除折抵部分，點數與購物金依原規則返還
- 若退款期間遇例假日或金流公司維護時段，處理時間可能順延，敬請見諒
⚠️若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。
💬若您有其他疑問，歡迎透過以下客服管道，我們將盡快為您解答 🙇🏻♂️
📞 客服專線｜(02)2231-9168 或 0800-551188
🕛 客服時間｜週一至週五 09:00-18:00 不含例假日
📬 客服信箱｜ service.cc@clinicocare.com
